客服邮箱
info@jump-jingbo.com.cn
适合：账号与栏目同步异常、内容纠错、数据保护相关请求，以及需要附上截图的说明性反馈。图片较多时用邮件最省事。
反馈 · 协作 · 客服支持
把问题说清楚，一次就能得到答复
竞博JBO品牌站的客服邮箱与电话在工作日 9:00–21:00 接收反馈，两小时内给出回应。带上设备型号、系统版本和一张截图，多数栏目同步与客户端问题在第一轮就能定位到原因。
服务时间
工作日 9:00–21:00
首次响应
两小时内
服务团队
46 人 · 三组分工
用户服务、技术支持、内容运营各司其职，你的反馈会落到对应那一组手上。
三条通道
选一条最顺手的通道联系我们
TEL
服务电话
17573575205
适合：需要当场确认的操作问题，例如客户端装完打不开、切设备后找不到原来的栏目、注册时对不上想看的内容。
ADDR
联系地址
青海省西宁市城西区五四西路72号
适合：内容协作材料、授权文件与纸质资料的往来寄送。寄送前先发一封邮件说明，方便我们提前对接收件人。
响应时效
先受理，再定位，不让你的反馈落进空白
工作日 9:00–21:00 期间，邮件与电话在同一队列登记，两小时内给出首次回应：确认收到、告诉你是哪一类问题、还需不需要补材料。
深夜或休息日提交的反馈不会沉底。我们按到达顺序排列，在下一个工作时段开始时优先处理，答复同样发回你提交的那条渠道。
- 节假日与调休期间，处理节奏顺延到下一个工作日。
- 同一问题追加内容时，请在原邮件中回复，便于合并在一条记录里。
- 涉及客户端版本的修复，会在问题确认后告知预计的版本节奏。
提交前自查
带上这五样，回复能快一整轮
对照下面这份清单看一眼，材料齐了再发，我们就省掉来回确认的时间。
- 设备型号与系统版本手机或电脑型号，以及 iOS、Android 或浏览器的版本号。
- 一张截图或录屏画面比描述更直接，尤其是分类架展开后显示异常的情况。
- 你所在的栏目名称一级分类与具体分支栏目，能让我们直接进到那一条内容核对。
- 账号标识注册时使用的手机号或邮箱，用于比对栏目的同步记录。
- 已试过的操作重启、重装或换设备试过什么，避免重复走一遍无效步骤。
反馈之后
你的反馈会经过这五个节点
-
01
收到反馈
邮件与电话进入同一个登记队列，按到达顺序排列，不因渠道不同而排到后面。
-
02
确认受理
客服核对栏目、设备与截图，发现材料缺口会直接告诉你还差什么。
-
03
复现定位
技术支持按你给的系统版本与操作步骤，在对应客户端上还原现场。
-
04
给出答复
告诉你处理方法、涉及哪个栏目或版本，或说明这不是异常以及该怎么继续操作。
-
05
修复跟进
需要改客户端或调整栏目结构的问题进入迭代清单，处理完成后再次通知你。
内容协作与投稿
长期供稿、客户端适配与运维支持，都从同一封邮件开始
站点目前与 18 家内容与技术伙伴保持长期协作，覆盖选题、校对、客户端适配与运维支持。有新选题或新方案，直接发到客服邮箱，标题写明「协作」即可。
- 选题方向说明一句话讲清楚面向哪类用户、解决什么问题。
- 样稿或方案要点已完成的稿件片段、功能清单或适配目标机型。
- 素材授权情况需要使用的图文素材来源与可用范围。
- 对接人与回信邮箱便于评估结果直接送到你手上。
邮件在工作日内两小时内回应受理，随后由内容运营组确认选题归属，再安排具体评估。
